03 87 60 55 73 Prendre rendez-vous

L'équipe Fermotec à MetzDes prénoms plutôt qu'un service client.

Suivez le chemin de votre projet, du premier rendez-vous jusqu'après la pose, et faites connaissance avec chaque personne qui s'en occupe.

Étape 1

Le rendez-vous conseil et le devis

Votre conseiller vient chez vous, écoute votre projet, vous montre les matières, puis vous remet un devis clair, ligne par ligne. Aucun n'est commissionné.

Axel Bauer, conseiller Fermotec

Axel

Technico-Humano-Commercial

Conseiller

Il n'accompagne pas un projet comme un commercial classique. Il l'accompagne comme si c'était pour chez lui.

Sans Axel, difficile de savoir où en serait Fermotec aujourd'hui. Il connaît la maison depuis qu'il est ado, depuis ses premiers stages. Il l'a vue évoluer, traverser des étapes importantes, jusqu'à jouer un rôle clé dans son rachat en 2023.

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En réalité, Axel n'est pas vraiment « un commercial » : c'est d'abord un humain avec des valeurs, qui accompagne d'autres humains dans leurs projets de menuiseries extérieures.

Ce que vous ne verrez jamais Axel faire

  • Mettre la pression pour signer vite
  • Vendre un produit dont vous n'avez pas besoin
  • Gonfler un prix pour offrir une fausse « remise exceptionnelle »

Avec Axel, l'idée est simple : comprendre votre projet, vous conseiller honnêtement et vous proposer une solution adaptée.

Hugo, conseiller Fermotec

Hugo

Le p'tit nouveau

Conseiller

Le sérieux d'un gestionnaire de patrimoine, la précision d'un chasseur d'élite, la sérénité d'un moine Shaolin.

Il n'avait pas encore rapporté un euro qu'on l'avait déjà tous adopté. Quelques mois plus tard, on regrette surtout de ne pas l'avoir rencontré plus tôt.

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Chasseur-pêcheur au grand cœur, Hugo incarne à la fois la jeunesse et la maturité, oui, les deux en même temps. Avec Axel, il couvre tous les projets, d'une fenêtre à toute la maison.

Bonus : grâce à lui, la parité entre chauves et chevelus est enfin meilleure dans l'entreprise, et le niveau des jeux de mots a nettement augmenté.

J

Jules

La relève

Conseiller en alternance, aux côtés d'Axel

Curieux de tout, discret, et toujours à l'écoute.

Jules prépare son diplôme en alternance et apprend le métier de conseiller aux côtés d'Axel. Il s'exprime remarquablement bien, se présente toujours avec soin et prend le temps d'écouter avant de proposer.

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Curieux et discret à la fois, il pose les bonnes questions sans jamais en faire trop. Sa passion : la pêche, où il a appris la patience, et ça se ressent dans les échanges.

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Étape 2

Le métré et la commande à l'usine

Si vous validez, Cyril passe chez vous vérifier les mesures, les accès et la cohérence du projet, puis il passe la commande chez le fabricant.

Cyril, métreur Fermotec, prenant les mesures d'une ouverture

Cyril

Le métreur

Métrés et commandes fabricants

Un rayon de soleil qui mesure au millimètre.

Une fois votre devis validé, c'est Cyril qui passe chez vous. Il reprend chaque mesure, regarde les accès, vérifie que tout est cohérent : le sens d'ouverture, les dormants, les raccords avec vos murs.

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Puis il passe la commande chez le fabricant et s'assure que ce qui sera fabriqué correspond exactement à ce qui a été décidé avec vous. C'est souvent grâce à ce travail-là qu'une pose se passe sans surprise.

Souriant et taquin, Cyril met de la bonne humeur partout où il passe. Mais ne vous y trompez pas : il est d'une exigence redoutable, d'abord avec lui-même. Une erreur d'un centimètre sur un métré, c'est ce qu'il redoute le plus, et il ne la prend jamais à la légère.

Sérieux sans jamais se prendre au sérieux, gros bosseur et vraiment à l'écoute, il comprend vite ce qui compte pour vous, et il le traduit en cotes précises pour l'usine.

Étape 3

La planification du chantier

Dès que l'usine confirme sa date de livraison, Justine vous appelle pour fixer le chantier, en moyenne un mois à l'avance.

Justine, chargée de la planification et du suivi chez Fermotec

Justine

Le lien entre tout le monde

Planification, suivi, SAV, comptabilité

Carrée et douce en même temps. Et franchement, c'est assez précieux.

Chez Fermotec, Justine est un peu notre couteau suisse, discrète et efficace. Elle planifie les interventions, suit les projets et les SAV, gère la comptabilité, les appels, les e-mails… et beaucoup de choses qu'on ne voit pas, mais sans lesquelles rien ne tournerait.

Lire le portrait de Justine

Sans elle, Fermotec serait comme une gare sans aiguillage : beaucoup de trains, beaucoup de destinations, et plus personne pour s'assurer que tout arrive au bon endroit, à la bonne heure. Clients, fabricants, menuisiers, conseillers, administrations : elle compose avec tout le monde.

Avant Fermotec, elle gérait un rayon de vêtements en magasin. Elle a appris un métier nouveau, pris sa place, et elle est devenue un pilier de la maison. Dès que l'usine nous confirme la date de livraison, c'est elle qui vous appelle pour planifier votre chantier.

Étape 4

La réception et le contrôle

Chaque produit arrive à notre dépôt, où Luc vérifie dimensions, teinte, vitrage et quincaillerie avant qu'il parte chez vous.

Luc, responsable du dépôt et du contrôle qualité chez Fermotec

Luc

La logistique mystique

Dépôt, réception, contrôle qualité

Toutes les entreprises devraient avoir leur Luc.

Luc gère notre dépôt. Accessoirement, c'est aussi le papa d'Axel. On ne parlera pas de son âge : il n'a pas oublié de prendre sa retraite, il ne l'a juste jamais prévue. Et beaucoup de jeunes de 20 ans pourraient lui envier sa forme.

Lire le portrait de Luc

Depuis son arrivée, le dépôt est méconnaissable : il connaît chaque centimètre carré des lieux et retrouverait une référence les yeux fermés. Il réceptionne chaque produit et le contrôle avant qu'il parte chez vous.

Et Luc ne sait pas se limiter à sa fiche de poste : il donne toujours un coup de main là où il peut. Quand il ne veille pas sur le dépôt, il fait du yoga. Un exemple, tout simplement.

Étape 6

Et après

Sous garantie, pour un réglage ou une question, vous appelez Fermotec. Hors garantie, pour un dépannage, c'est Jeff qui prend le relais.

J

Jeff

Notre partenaire exclusif pour les dépannages

Partenaire dépannage

Il ne partage pas nos locaux, mais il partage nos valeurs.

Quand un produit que nous n'avons pas posé tombe en panne, ou qu'il n'est plus sous garantie, c'est Jeff qui intervient.

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Nous travaillons avec lui en exclusivité, parce qu'il aborde chaque dépannage comme nous abordons chaque pose : avec sérieux, franchise et respect de votre intérieur.

Jeff, c'est un ingénieur de la NASA qui aurait choisi la menuiserie. Il ne vous promettra jamais une réparation dont il n'est pas sûr à 1000 %. Quand il vous donne un délai, il a déjà prévu une marge, pour ne décevoir personne.

Factuel, méthodique, exigeant avec lui-même, il travaille comme un horloger. Ce n'est pas le plus rapide, et il l'assume : c'est le plus fiable. Quand Jeff repart, ça fonctionne, et ça continue de fonctionner.

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Nos ambitions

Pas les plus gros. Les meilleurs.

Nous avons de grandes ambitions, et ce n'est pas d'être les plus gros : c'est d'être les meilleurs. Pour le bien-être de nos collaborateurs, de nos menuisiers, de nos fabricants et de nos clients.

Collaborateur heureux = client satisfait.

Notre histoire et nos valeursComment nous choisissons nos menuisiers

Un bon artisan ne cherche pas à vous impressionner. Il cherche à ce que vous soyez bien chez vous.

Faisons connaissance.

Axel ou Hugo vient chez vous, et vous verrez qu'on parle de votre projet bien avant de parler de menuiserie.

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